配送考核插件-订单异常监控

订单异常监控主要针对订单的各个环节是否超时进行监控；仅限购买了配送考核插件的客户使用。

1、功能介绍

1.1 订单异常监控

订单异常监控主要用于新版后台订单列表 针对订单的各个环节是否超时进行监控；如图所示，开启了订单异常监控后，筛选条件会显示订单不同阶段的异常筛选条件。

2、订单异常监控说明

2.1 出餐监控

出餐开始时间 = 订单的预计送达时间 – 商户的平均预计送达时间 x 60
出餐超时时间 = 出餐开始时间 + 商户的预计出餐时间 x 60
出餐完成时间 = 商户通知配送员抢单的时间

未超时：未超过出餐超时时间
即将超时：距出餐超时时间不足2分钟
略微超时：超过出餐超时时间 0~5分钟（包含5分钟）
普通超时：超过出餐超时时间 5~10分钟（包含10分钟）
严重超时：超过出餐超时时间10分钟以上

2.2 待接单监控

待接单开始时间 = 商户通知配送员抢单的时间
待接单超时时间 = 待接单开始时间 + 待抢订单超时时间 x 60
待接单完成时间 = 配送员接单时间

未超时：未超过待接单超时时间
即将超时：距出待接单超时时间不足2分钟
略微超时：超过待接单超时时间 0~5分钟（包含5分钟）
普通超时：超过待接单超时时间 5~10分钟（包含10分钟）
严重超时：超过待接单超时时间 10分钟以上

2.3 取货监控

取货开始时间 = 配送员接单时间
取货超时时间 = 取货开始时间 + 待取货超时时间 x 60
取货完成时间 = 配送员确认取货的时间

未超时：未超过取货超时时间
即将超时：距出取货超时时间不足2分钟
略微超时：超过取货超时时间 0~5分钟（包含5分钟）
普通超时：超过取货超时时间 5~10分钟（包含10分钟）
严重超时：超过取货超时时间 10分钟以上

2.4 配送监控

配送开始时间 = 配送员确认取货时间
配送超时时间 = 配送开始时间 + 待送达订单超时时间 x 60
配送完成时间 = 配送员确认送达时间

未超时：未超过配送超时时间
即将超时：距出配送超时时间不足2分钟
略微超时：超过配送超时时间 0~10分钟（包含10分钟）
普通超时：超过配送超时时间 10~20分钟（包含20分钟）
严重超时：超过配送超时时间 20分钟以上

2.5 支付到订单完成监控

开始时间 = 订单的预计送达时间 – 商户的平均预计送达时间 x 60
超时时间 = 订单的预计送达时间
完成时间 = 订单实际送达时间
未超时：未超过超时时间
即将超时：距出超时时间不足2分钟
略微超时：超过超时时间 0~10分钟（包含10分钟）
普通超时：超过超时时间 10~20分钟（包含20分钟）
严重超时：超过超时时间 20分钟以上

2.6 配送到订单完成监控

无配送考核插件时：
开始时间 = 商户通知配送员抢单的时间
超时时间 = 开始时间 + 订单配送超时时间 x 60
完成时间 = 订单实际送达时间

有配送考核插件时：
开始时间 = 送达考核时间点（订单支付时间/商户通知配送员抢单的时间/配送员接单时间 三者中的一个）
超时时间 = 开始时间 + 送达考核时长 x 60
完成时间 = 订单实际送达时间

未超时：未超过超时时间
即将超时：距出超时时间不足2分钟
略微超时：超过超时时间 0~10分钟（包含10分钟）
普通超时：超过超时时间 10~20分钟（包含20分钟）
严重超时：超过超时时间 20分钟以上

2.7 多段订单路线规划监控

2.7.1配送监控

第一条路线规划
开始时间 = 路线规划绑定的配送考核策略对应的第一条路线规划考核时间点
超时时间 = 开始时间 + 路线规划绑定的配送考核策略对应的送达考核时长 x 60
完成时间 = 订单送至配送站的时间

其他路线规划
开始时间 = 配送员从配送站接单的时间
超时时间 = 开始时间 + 路线规划绑定的配送考核策略对应的送达考核时长 x 60
完成时间 = 订单送至下一个配送站或者顾客的时间
未超时：未超过超时时间
即将超时：距出超时时间不足2分钟
略微超时：超过超时时间 0~10分钟（包含10分钟）
普通超时：超过超时时间 10~20分钟（包含20分钟）
严重超时：超过超时时间 20分钟以上

2.8 多段订单配送站监控

2.8.1 分拣监控

开始时间 = 配送员送至配送站的时间
超时时间 = 开始时间 + 10 x 60
完成时间 = 下一条路线配送员从配送站接单的时间
未超时：未超过超时时间
即将超时：距超时时间不足2分钟
略微超时：超过超时时间 0~5分钟（包含5分钟）
普通超时：超过超时时间 5~10分钟（包含10分钟）
严重超时：超过超时时间10分钟以上